Tag Archives: voucher

Grocer menunda perubahan skema hadiah hingga Juni setelah protes atas berkurangnya nilai voucher

telah menunda perubahan skema imbalan Clubcard setelah backlash dari pelanggan yang menolaknya sehingga mengurangi nilai voucher tanpa peringatan.

Pengecer terbesar di Inggris mengatakan pada hari Rabu bahwa mereka telah mendengarkan umpan balik dan akan menunda pengenalan perubahan hingga 10 Juni.

Tesco menulis kepada jutaan pelanggan Clubcard minggu ini untuk mengatakan itu telah "disederhanakan" skema, dengan perubahan yang mulai berlaku dari 15 Januari, untuk membuatnya lebih mudah. Dikatakan bahwa kartu loyalitas yang dirubah akan menawarkan tiga kali nilai voucher mereka dengan lebih dari 100 mitra komersial sebagai penebusan standar.

Pengecer mengatakan itu mengakhiri penawaran dua kali dan empat kali nilai, termasuk beberapa transaksi yang paling populer dan lama, seperti makanan di PizzaExpress, Prezzo dan Zizzi.

Pengumuman itu segera disambut dengan kritik bahwa pelanggan akan mendapatkan lebih sedikit dari poin mereka dan bahwa mereka tidak diberi pemberitahuan tentang perubahan. Tesco mengatakan setiap pelanggan yang telah menebus voucher tiga kali nilai "tidak akan kalah" dan harus menghubungi layanan pelanggan.

Pada pengumuman hasil setengah tahun, Tesco mengatakan memiliki 16 juta pelanggan Clubcard aktif.

Anika Newjoto, editor situs web khusus poin loyalitas, Shopper Points, yang pertama kali menarik perhatian pada perubahan, yang Tesco telah coba gambarkan sebagai netral, mengatakan: “Tidak ada alasan untuk membuat perubahan semalam pada nilai voucher Clubcard. Ini terutama berlaku ketika skema mendorong orang untuk menyelamatkan mereka untuk jangka panjang dengan memberikan tanggal kadaluwarsa dua tahun. ”

Pendiri MoneySavingExpert.com, Martin Lewis, mengatakan: "Tesco telah secara serius salah menilai suasana di sini, terutama karena menurut definisi mereka yang paling terpukul adalah pelanggannya yang paling setia."

Karena Anda ada di sini ...
... Kami memiliki sedikit bantuan untuk bertanya. Lebih banyak orang membaca Guardian dari sebelumnya, tetapi pendapatan iklan di seluruh media jatuh dengan cepat. Dan tidak seperti banyak organisasi berita lainnya, kami belum memasang paywall - kami ingin menjaga jurnalisme kami terbuka seperti yang kami bisa. Jadi Anda dapat melihat mengapa kami perlu meminta bantuan Anda. Jurnalis investigatif Guardian yang independen membutuhkan banyak waktu, uang dan kerja keras untuk menghasilkan. Tetapi kami melakukannya karena kami percaya perspektif kami penting - karena itu mungkin juga perspektif Anda.

Saya menghargai tidak ada paywall: lebih demokratis bagi media untuk tersedia bagi semua dan bukan komoditas untuk dibeli oleh segelintir orang. Saya senang dapat berkontribusi sehingga orang lain dengan lebih sedikit berarti masih memiliki akses ke informasi.

Thomasine, Swedia

Jika semua orang yang membaca laporan kami, yang menyukainya, membantu mendanainya, masa depan kami akan jauh lebih aman.